老大的權威來自溝通的技巧

 

寫書不容易,出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯,致上最高的敬意。 一本好書,不僅內容豐富精彩,文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性,在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺,讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

人們對話的方式,主宰了組織運作的成效

  你的上司老是以命令的口氣,而非禮貌地請求別人幫忙嗎?你的供應商押出了交期,最後卻沒有準時交貨嗎?你的另一半總是大小聲,而不能好好地回答你嗎?你的小孩一向不表達自己的感受,最後卻歇斯底里地爆發嗎?

  無論是在家裡或公司,溝通不良一直是罪魁禍首。常可聽到人們抱怨:「一切只因缺乏溝通!」

  若詢問公司主管組織裡的溝通狀況,你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者,你聽到的答案可就不是這麼回事。以下是組織溝通不良的症狀:

●願景及具體目標不一致(蘇珊想要降低成本,但山姆想要增加營收)
●輕重緩急不一致(蘇林希望旗下的業務人員在面對客戶之前,能先接受訓練;杜普利卻希望,不管是否經過必要訓練,旗下的業務人員都可以盡快面對客戶)
●時程互相牴觸
●互無交集(A部門不知道B部門在做什麼,工作內容經常重疊,或讓工作變得更複雜)
●勢力範圍之戰
●價值觀不清楚
●士氣低落,人們只做最基本要求的事
●日常工作缺乏整合;不在意小節
●重工
●閒言閒語、八卦
●態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』
●團隊裡缺乏良好互動(無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷)
●部門之間存在著術語或是心機

人際溝通不良的症狀

  大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是,我們的自我認知或回應並不是衡量溝通效果的最好方式——畢竟,我們都會很清楚自己說的每件事,要不然我們也不會這麼說了。所以,我們找尋溝通不良的原因時,常會看到下列症狀:

●常覺得大家都同意或支持你的說法、感受及行為
●當你在會議中發表想法時,其他人很少有意見、問題及回應
●在你的會議裡,不太有人或幾乎沒人提出意見
●無法讓別人接收你的想法或改變他們的觀點及行為
●你負責協助別人改善績效,但卻不見或幾乎沒有成果
●對於自己該做什麼感到困惑
●不懂自己分到的工作內容及目標背後的原因
●認為就長期而言,自己的行為及言語並沒有真的造成改變
●要向上司、客戶或策略夥伴報告新想法時,會感到緊張猶豫
●與同儕和家人衝突不斷
●常常是事倍功半
●經常要你一再提醒,別人才會有所動作、趕上交期或提供資料
●你認為自己已經清楚闡述的主題或事情,卻常有人要求你提供更多資訊
●對於一對一或小組互動感到疏離或不舒服
●你的報告或文件總是缺乏正面的回應(若沒有硬性規定)

  如果你必須要在這種功能失調的文化裡工作,你可以成為一個奇蹟。一掃含糊不清的溝通,對你團隊的成功有非常大的影響。

你個人又能得到什麼好處呢?你將能夠:

●找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧
●創造令人信服的談話,帶領別人行動
●與別人聯絡,增加彼此的信任及合作
●在複雜、具爭議及艱困的情況下,促進彼此的理解
●鼓勵分享資訊,而不是藏私
●打造士氣、改善團隊的氣氛,並讓別人覺得自己是團隊的一份子
●在群眾面前說話時,要增加你的信譽及影響力
●讓別人覺得自己的工作有意義
●指導他人改善表現

作者簡介

戴安娜.布荷(Dianna Booher)

  是國際公認的商業溝通專家,擁有43本著作,並譯成23種語言出版。許多錄影帶、錄音帶及網站電子化教學系統都以她的書作為基礎,協助人們改善溝通技巧、銷售影響力及生產力。她也是位於達福都會區 ( Dallas/Fort Worth Metroplex)的布荷顧問公司(Booher Consultants)的創立者及總裁。

  自1980年以來,布荷顧問公司已幫助全球許多公司主管、經理及其他專業人員清楚、真誠且有效地溝通。他們的課程以企業的各種溝通形式為中心:

◆書面文件(電子郵件、提案、報告、信件及流程表)
◆口頭報告
◆會議
◆與同事、策略伙伴及客戶間的一對一互動

  布荷訓練企業及個人影響力的方式,著重在基本的商業溝通技巧—這已於全球運用,任何產業或職業都不可或缺。

  在美國,布荷顧問公司替一些財富500大企業及政府機關進行溝通指導及訓練,包括:洛克希德(Lock Heed Martin)、IBM、戴爾(Dell)、利安德化學公司(Lyondell Chemical)、西門子(Siemens)、朗訊公司(Lucent Technologies)、USAA保險公司、美國銀行、Verizon通訊公司、美林(Merrill Lynch)、信安金融集團(Principal Financial)、國家農場保險公司(State Farm Insurance)、英國石油(BP))、西北互助人壽(Northwestern Mutual)、摩根大通銀行 (J.P. Morgan Chase &Co.)、卡特比勒公司 (Caterpillar Inc.)、百事可樂、菲多利(Frito-Lay)、拜耳(Bayer)、諾基亞(Nokia)、百貨零售商店JC Penney、美國海軍、軍方採購物品中心 (THE ARMY AND AIR FORCE EXCHANGE SERVICE)、國會圖書館、退伍軍人事務部門(Department of Veterans Affairs)及美國航空暨太空總署(NASA)。

  《成功會議》雜誌(Successful Meetings)稱布荷為「21世紀的21位頂尖演說者之一」。她在專業演說這行業中享有最高榮譽,獲選入美國專業講師協會(National Speakers Association)名人堂。此外,她也取得了休士頓大學的英語碩士學位。

  想獲得更多資訊,以便將布荷團隊引介至貴公司,幫助你面對溝通挑戰,請上網站 www.booher.com或撥打(800) 342-6621。

譯者簡介

辛一立

  國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業,主修口筆譯,譯有《行銷創意玩家》、《火線贏家》、《小氣財神》等。

其他書籍推薦:

書  名: 2016香港大地圖

  2016年香港大地圖作為香港社區生活全指南,觀光交通一本通,是緊貼香港生活的超清大地圖,書中以130幅地圖、360多段文字和360多張圖片,聚焦香港18區的標誌景觀,並對各個社區提供了詳實的生活資訊,使讀者對香港的認識突破傳統的框架,全方位多角度了解香港社會,認知香港迷人景致和特色文化。

  今年加入兩個獨立故事:專題:繁華十區新生活圈‧走進各個重點區域,發掘與市民生活相關的城市新建設,並以第一身視野,剖析各個建設的始末由來,讓我們深刻了解香港的新生面目。特集:香港新建設 新經濟效益誕生‧香港的交通網絡近年發展迅速,南港島線、高鐵、沙中線、港珠澳大橋正全面動工,各區因交通之便而變得活躍起來,經濟及民生上到底會帶來甚麼樣的變化呢?我們找來專家為讀者分析箇中之妙。

書  名: 泰國地圖

  尺寸(公分):53 x 77

  ●泰國地圖Map of Thailand
  ●曼谷市區導覽地圖Bangkok Vicinity
  ●清邁市中心地圖Downtown Chiang Mai
  ●帕宏若廷路、王宮市街圖Vibhawadi Rangsit Phahonyothin Area & Around Grand Palace
  ●普吉島市中心圖Downtown Phuket
  ●芭達雅地圖Pattaya
  ●中英對照.雙面印刷Chinese-English Map.Double-Sided

書  名: 馬尼拉街道圖

  ◎馬尼拉街道圖

  ◆馬尼拉全圖

  ◆馬尼拉中心街道圖

  ◆馬尼拉大都會區域圖

  ◆帕亞市中心街道圖

  ◆馬尼拉地鐵路線圖

  ◆中英對照

文章標籤
創作者介紹

fnf優惠愛分?

nb911jp1z9 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()